+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Правила возврата неисправного телефона

Правила возврата неисправного телефона

Покупка нового телефона — ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в году и с чем?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Покупка нового телефона — ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался?

Куда обратиться в году и с чем? Все это будет освящено в рамках данного материала. Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами.

В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет. В следующей статье ст. Они не могут быть больше ти дней.

Если речь идет о товарах длительного пользования, коим является телефон, изготовитель обязан на протяжении трех дней дать потребителю подменный товар п. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат.

Все, что требуется от потребителя — составление претензии в двух экземплярах. Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату.

В соответствии со ст. Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.

В течение ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток. Это подтверждается и ст. Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Вернуть их по ст. А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым.

Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки. Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:. Если он не согласен с ее результатами, в году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

После обнаружения в мобильном устройстве поломок потребитель в соответствии с законом о ЗПП имеет несколько вариантов действий п. Телефон должен быть отдан на ремонт по гарантии в той же комплектации, в которой он был в момент покупки.

Тем не менее, отсутствие чека и коробки не выступает в качестве повода для отказа со стороны продавца ст. Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей. Если вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции.

Требовать эти деньги продавец имеет полное право. Если в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время 45 дней не получится, происходит установление нового срока.

Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново. Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до ти дней.

Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново ст. Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат — 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.

Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:. Скачать образец претензии на возврат телефона можно здесь. Очередная поломка телефона, находящегося на гарантийном обслуживании, по одной и той же причине — повод для требования возврата денег или проведения замены.

Нужно предъявить продавцу требование в соответствии с й ст. Оно должно быть удовлетворено на протяжении ти дней ст. Если же дефект телефона произошел по вине производителя, срок гарантии прошел, а срок службы еще продолжается, потребитель вправе требовать устранения недостатков на протяжении двух лет ст. Однако на его плечах лежит обязанность по доказательству того факта, что проблема возникла не по его вине.

Они могут быть одинаковыми, а могут различаться. По умолчанию в году срок гарантии наушников такой же, что и у телефона, поэтому требовать их ремонта, замены и возврата можно в течение того же периода. Но если в договоре прописаны иные условия например, меньший гарантийный срок , обратиться с претензией по его истечении потребитель уже не имеет права. Аккумулятор — комплектующая часть аппарата, поэтому на него может быть установлен меньший гарантийный срок, нежели на сам телефон.

В том случае, если в договоре прописан точный период, обратиться к продавцу покупатель может строго в течение него. Если в соглашении об этом ничего не сказано, в качестве гарантийного выступает тот же срок, что и для самого телефона. Поэтому права у потребителя такие же, как и в случае со смартфоном. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте.

Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей. Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В году у вас есть следующие временные отрезки:. Комментарии Показаны 2 из 2 Читать предыдущие комментарии.

Андрей Игорь Андрей

Права потребителя при возврате телефона

Что делать, если сломался новый мобильный телефон? Продавцы навязывают мнение, что единственный выход — сдача устройства в гарантийный ремонт, а некоторые покупатели, зная несовершенство этой услуги, идут еще дальше — и обращаются сразу в платный сервис. А что об этой ситуации говорит закон? Уважаемые граждане!

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи.

Возврат неисправного телефона в магазин по закону о ЗПП

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права.

Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек.

Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки. Тема нашей статьи — процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:. Возврат телефона в течение 14 дней — требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности. Данный перечень был обновлен в году, в него вошли новые категории товаров, которые в году еще не имели серьезных позиций на рынке.

Были добавлены:. Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами — это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона?

Их причислить к данным категориям довольно сложно. Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения.

Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить. Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон.

Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца. Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная.

Это нарушение п. Возврат некачественных телефонов — дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:. Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов: Скачать образцы документов.

Опыт работы юристом с года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

В любом случае страдает покупатель. Кто возместит утраченное время или моральную ущерб, продавец или магазин? Да и шансов почти нет вернуть потраченные деньги. В лучшем случае могут поменять телефон. Это мое субъективное мнение. Я меняла телефон у которого после покупки обнаружила, то что задняя крышка телефона не плотно закрывается, и при любом резком движении она открывалась и батарея питания выпадала.

Мне повезло с магазином , они даже не стали отправлять на экспертизу, а сразу же обменяли на новый телефон той же модели. Как они объяснили, якобы вся партия практически с таким браком пришла, на мой вопрос зачем продавать бракованные вещи, продавцы только пожали плечами.

Поехала в магазин, попросила возврат денег. На следующий день, позвонили, сказали, что необходимо сдать телефон на экспертизу. Я поехала в магазин и передала телефон продавцу. И уже больше месяца жду результата экспертизы… Все нервы уже вымотала. Телефон не из дешевых. На 2ой день после покупки телефона стал сильно тормозить сенсор. Посте полминуты набора текста на таком телефоне начинаешь сильно нервничать.

На следующий день пошли в магизин с просьбой обменять товар либо сделать возврат. Стали проверять аппарат и как на зло он заработал без каких либо нареканий.

Соответственно менеджер нам отказал, потому как нет явно видимых дефектов или брака. В итоге ушли не с чем. И правда выходит нет основания для возврата технически сложного устройства. Пока пришел к выводу что когда и если следующий раз заглючит сенсор нужно снимать это на видео для того чтобы было какое-то основание. Но проблема в том что за это время может истечь 2хнедельный срок. Что бы вы посоветовали в данной ситуации.

Добрый день. Сотрудники магазина должны были принять Ваш телефон для проведения экспертизы. Добрый день Александр. Если же в нем присутствую недостатки, то Вы можете обратиться и отремонтировать его по гарантии. Добрый вечер. Сегодня приобрела телефон Смартфон Xiaomi, в первый день после зарядки стал отключаться и включаться самостоятельно. Затем при его пользовании стал отключаться и сильно нагреваться. В этот день я пошла в магазин, на что продавец сказал, что будем отправлять на диагностику.

Но я не хочу больше этот телефон, как мне вернуть деньги. Еще сразу в нем обнаружила сильный люфт и скрип. Помогите, как правильно поступить. Вы должны требовать вернуть деньги или обменять телефон. Тем более, что с момента покупки не прошло 14 дней. Продавцы обязаны произвести вышеуказанные процедуры.

Если же они отказываются то необходимо написать жалобу. Здравствуйте, могу ли я обменять телефон через пол года на другой модель, если телефон перестал ловить 3G в моем районе. Гарантийный срок не истек. Как можно вернуть телефон?

Ангелия, для начала обратитесь в магазин, где они предложат Вам несколько способ решения данной проблемы, скорее всего, они предложат гарантийный ремонт. Купили 29 марта телефон новой марки кензу, в котором на 2 ой день возникла плохая слышимости громкости ,попросили продавца обменять на другой телефон 3 апреля, но продавецссылается на отправку службу сервисного обслуживания на проверку качества телефона. На чеке ип Потапов, а на сервисном обслуживания бумаги выданной другая ФИО ип, принесоответсвии ип в документах, продавец отетилю что до конца не переделали док-ты как быть?

Татьяна, продавцы обязаны были обменять товар, так как в нем есть существенный недостаток, который был обнаружен в первые 14 дней после приобретения. Если они не хотят обменять телефон, то они нарушают Ваши права. Доброго времени суток! Меня зовут Дмитрий, 53 года, льготный пенсионер. В процессе эксплуатации сотового телефона: с В данном случае вымысел, принимаемый за желаемое. Это не говоря о потреблении аккумулятором электроэнергии при активных звонках в рабочее время.

Заряда едва хватает на полдня. И основное! На коробке нет типографских знаков сертификации и Ростеста. Нет инструкции на русском языке, телефон не проходит он-лайн верификацию от Xiaomi, пишет, что не достаточно информации и производительность не соответствует спецификации завода. А также, на коробке нет стрейч-кода, который предусмотрела и требует компания Xiaomi, для борьбы с подделками.

При обращении в магазин к сожалению в течении 14 дней обратиться не успел, был в командировке через 1,5 месяца и указав на недостатки, магазин проверив телефон в своем сервисном центре, написал что аппарат разряжается в пределах нормы. А где прописаны эти нормы? Пол-дня разве это норма? Написал претензию, а в ответ они позвонили и сказали что нужно отдавать на экспертизу. Могу ли я на основании выше описанного, все таки обменять сей продукт на другую модель, или как обычно в нашей… кто богаче, тот и прав?

И где существуют нормы работы отдельных узлов телефонов, согласно сопоставлению с их характеристиками. Здраствуйте, 10 апреля приобрели телефон, в известном магазине. В течении 3дней пользования выявились недостатки, такие как — нагревание телефона, быстрый разряд, телефон грелся и разряжался даже находясь на питании в сети. С таким аппаратом невозможно находиться далеко от сети.

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как мобильный телефон, если был дан неправомерный отказ — это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Также вы можете потребовать возврат денег за мобильный телефон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть мобильный телефон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре — его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный мобильный телефон обратно в магазин. Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть мобильный телефон в магазин или другую торговую точку.

Если после покупки будет выявлен брак мобильного телефона, то первое, что должен сделать покупатель — это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Возврат мобильного телефона с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Возврат мобильного телефона надлежащего качества:. Возврат мобильного телефона ненадлежащего качества:. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Оставить комментарий Cancel reply.

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают обработку персональных данных. Принять и закрыть. Necessary Always Enabled. Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств.

Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля. Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении.

Мобильные устройства являются технически сложными товарами.

Согласно ст. Под неисправностью понимают любой дефект, появившийся до покупки: в процессе сборки, транспортировки и др.

Телефоны тоже можно вернуть, но не всегда. Наличие сенсорного экрана и нескольких функций переводит мобильное устройство в разряд технически сложных, что ограничивает возможность потребителей сдать их и получить деньги назад. Рассмотрим подробнее, как вернуть неисправный телефон по ЗоЗПП. Кнопочные сотовые телефоны без сенсорного дисплея и стационарные аппараты возвращают по общим правилам.

Достаточно, чтобы был производственный дефект, и еще не истек срок гарантии. Смартфоны с сенсорным экраном входят в п. Возможности владельца бракованного устройства зависят от срока его использования. В течение 14 дней , начиная со следующего после покупки, вернуть вещь можно при любом производственном дефекте.

Затем — только в исключительных случаях:. Уровень серьезности недостатка определяет суд, если между сторонами возник спор об этом не эксперт или сотрудник сервиса Продавец затянул время ремонта Согласно ст.

Если по каким-то причинам продавец не уложился в этот период, покупатель может выдвинуть любое другое требование ст. Магазин обязан исполнить его без вопросов Смартфон невозможно использовать длительное время Потребитель сдает устройство в ремонт для устранения разных дефектов, в результате чего не может пользоваться им в общей сложности 30 и более дней в течение любого гарантийного года Процедура возврата телефона при любом производственном браке Производственный дефект, даже легкоустранимый, — это повод получить возврат:.

Процедура возврата от получения претензии до выдачи денег или отправки их потребителю безналичным путем на карту или банковский счет занимает 10 дней, включая выходные.

Нарушение срока по вине продавца грозит ему неустойкой и штрафом. Кассовый или товарный чек не обязателен, но желателен. Он подтверждает факт покупки. Потребитель может опираться на другие доказательства, например гарантийный талон, заполненный продавцом-консультантом, или показания свидетелей.

Принимая телефон, сотрудник магазина составляет акт. В нем описывает состояние устройства: явные дефекты, следы падения, утопления, отсутствие каких-либо комплектующих, предусмотренных производителем, и др.

Перед подписанием акта нужно эту информацию внимательно прочитать и исправить ошибки. После обращения в магазин у покупателя остаются на руках: акт приема-передачи, копия чека если он предоставлялся , один экземпляр претензии с пометкой продавца о принятии. Продавец имеет право убедиться, что дефект действительно есть и он возник по вине изготовителя. Для этого он отправляет телефон с копией акта в АСЦ на проверку качества.

При этом 10 дней, отведенные на проведение возврата или отказ в нем, отсчитываются с момента приема заявления. То есть диагностика качества должна уложиться в этот период. Если диагностика показала, что аппарат исправен, добиться возврата денег можно в суде. Для этого покупатель организует свою независимую экспертизу, а затем подает иск в мировой или районный, если стоимость требования более 50 тыс. Если появился спор о причине дефекта то есть АСЦ подтвердил брак, но переложил вину за него на владельца , покупатель может потребовать дополнительную экспертизу устройства от магазина.

Тот может согласиться, организовать и оплатить ее, или отказаться — это его право. Если продавец провел экспертизу, и результат — в дефекте виноват покупатель, последний возмещает ему стоимость проверки. Если результат — первая диагностика ошиблась, и брак действительно производственный, магазин отдает деньги за смартфон.

Как правило, продавец выплачивает деньги тем же способом, что и получал в свое время от покупателя:. Важно знать! Возврату подлежит не только стоимость телефона, но и сумма, на которую такая модель подорожала, и сопутствующие расходы. К ним относятся затраты на защитное стекло, флешку, установку программ и настройку, наклейку пленки, дополнительную гарантию от магазина и т.

Исключительные обстоятельства, которые позволяют провести возврат неисправного сложнотехнического устройства после 15 дней эксплуатации, потребитель должен подтвердить. Сделать это можно по-разному. Сенсорный телефон сломался на гарантии впервые, и покупатель приносит его в магазин. Продавец-консультант не в состоянии судить о характере недостатка, так как не обладает нужными знаниями.

Он может принять товар, но на гарантийный ремонт. Покупатель вправе запросить проверку качества без предъявления требований, и потом исходить из ее результатов. Она покажет наличие дефекта, характер и степень его значительности. Но действовать так не рекомендуется: в большинстве случаев это потеря времени. Далее магазин отправляет телефон в АСЦ.

Сервисный центр может установить: недостаток не существенный, его исправление не займет много времени и средств. Через 45 дней, не позднее, рабочий смартфон вернется в магазин для выдачи владельцу. АСЦ может установить, что ремонт невозможен, займет много времени нужных деталей нет , бесполезен или стоит очень дорого. Он отправляет в магазин акт дефектовки — заключение с результатами.

Далее владелец смартфона пишет уже другое заявление с требованием возврата. На основании этой новой претензии и акта из АСЦ продавец обязан вернуть деньги. Покупатель может сначала обратиться в АСЦ, а затем уже с актом, подтверждающим существенность недостатка, — в магазин с требованием возврата.

Но возможные расходы на диагностику в этом случае продавец компенсировать не обязан. Кроме того, он может усомниться в заключении и потребовать проведения своей проверки. Если тот же недостаток после ремонта проявился вновь, это основание считать его существенным. Потребитель приносит смартфон в магазин с претензией, в которой описывает дефект, ссылается на его повторность и требует провести возврат.

К заявлению прикладывает копии актов из сервисного центра о первом ремонте и паспорта. Магазин принимает товар и отправляет его на проверку качества. Она должна показать, что недостаток действительно тот же, то есть повторный не важно, можно его исправить или нет.

До истечения 10 дней магазин на основании результатов из АСЦ делает возврат покупателю. Если проверка показала, что дефект другой и незначительный, покупатель имеет право только на бесплатное устранение недостатков ст. Магазин выдает ему письменный отказ в возврате, телефон и предлагает его отремонтировать. Если неисправность другая, но существенная, делает возврат средств.

По правилам гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. Если после истечения этого срока магазин не выдает полностью рабочий смартфон владельцу, тот имеет право изменить свое требование ст.

Как это происходит: потребитель приходит в магазин на й день. Если смартфона нет, он пишет претензию с требованием возврата. К ней прикладывает копию акта приема-передачи. В течение 10 дней с этого момента он должен получить деньги.

Причина задержки или доставка отремонтированного устройства в магазин, к примеру на следующие сутки, значения не имеют. Если смартфон ломался несколько раз в течение гарантийного года каждый раз с отправкой на ремонт , и суммарно он не был в распоряжении владельца более 30 дней, — это повод для возврата денег. Потребителю стоит сохранять все акты из сервисных центров. Как это происходит: потребитель в очередной раз сдает смартфон на ремонт по гарантии.

Когда общий срок нахождения в сервисе превышает 30 дней, он подает претензию с требованием возврата, прикладывает к ней копии актов из АСЦ. Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после этого. В Саратове владелец написал претензию на возврат, но сам телефон не принес. Импортер письменно попросил доставить аппарат для проверки качества. Покупатель вместо этого провел независимую экспертизу, а затем пошел в суд.

Он требовал стоимость такого же нового телефона, компенсацию немаленьких расходов на диагностику, возмещение морального ущерба, неустойку и штраф. Дело дошло до Верховного суда. ВС разъяснил, что потребитель своими действиями фактически лишил ответчика реализовать его право на проверку качества. И с экспертизой он поторопился, а значит, не может требовать компенсации за нее.

В конечном итоге сломанный телефон был сдан обратно, но ничего кроме его стоимости и руб. В этом примере покупатель действовал сам и фактически проиграл в деньгах потратился на диагностику и времени. Подобный случай не единственный.

Опытный юрист по защите прав потребителей, обратись истец к нему заранее, предостерег бы его от этих ошибок. В таких делах помощь профессионалов — гарантия того, что ни сопротивление магазина, ни неумелые действия самого покупателя не помещают ему реализовать свои потребительские права. Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи. Скачать образец заявления на возврат. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос?

Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из х!

Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон, находящийся на гарантии, в котором обнаружился брак? Чтобы покупка гаджета не обернулась разочарованием и длительной тяжбой с продавцом, лучше заранее ознакомиться с правилами его возврата. Мобильные телефоны различаются между собой техническими характеристиками, что отражается на правилах их возврата. Важно, относится ли конкретная модель к технически сложным товарам. В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от Если телефон отвечает этим характеристикам, то срок его возврата по причине дефектов ограничен 15 днями с момента покупки.

Особенности и алгоритм возврата телефона

Согласно ст. Под неисправностью понимают любой дефект, появившийся до покупки: в процессе сборки, транспортировки и др. Телефоны тоже можно вернуть, но не всегда. Наличие сенсорного экрана и нескольких функций переводит мобильное устройство в разряд технически сложных, что ограничивает возможность потребителей сдать их и получить деньги назад. Рассмотрим подробнее, как вернуть неисправный телефон по ЗоЗПП. Кнопочные сотовые телефоны без сенсорного дисплея и стационарные аппараты возвращают по общим правилам. Достаточно, чтобы был производственный дефект, и еще не истек срок гарантии.

Как происходит возврат телефона ненадлежащего качества после покупки в магазине: основания и правила по закону о ЗПП. Подлежит ли обмену купленный мобильный? Некоторые особенности: товар б/у, поступление претензии по покупке день в день.  Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны – от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в году Роспотребнадзор рассмотрел свыше тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование.

Нередко покупатели жалуются, что их права как потребителей магазины не соблюдают. В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны — от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в году Роспотребнадзор рассмотрел свыше тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование. Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация.

Возврат мобильного телефона

Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен. И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель. А еще лучше — договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет.

Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. doremo

    Как всегда маладЭц!

  2. Фортунат

    А если заехать на евробляхе в режиме коммандировки? такой вариант вообще возможен? и какие документы нужны для этого? Тарас , ты этот момент еще не комментировал?

  3. Маргарита

    Тарас, в суботу ремонт можна здійснювати чи ні? Вдячний за роз'яснення)

  4. Самсон

    Коллега, я с Вами согласен! Практика действительно показывает обратное.

© 2018-2021 thailandholidayhomes.ru